기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 "수도 민원 AI가 상담한다"...서울시, 수돗물 상담 챗봇 '아리수톡' 9월 오픈 "수도 민원 AI가 상담한다"...서울시, 수돗물 상담 챗봇 '아리수톡' 9월 오픈 서울시 상수도사업본부는 수도 관련 민원 상담 서비스에 인공지능(AI) 기술을 도입한다고 1일 밝혔다.지난해 서울시 수도사업소 대표전화에 들어온 전화민원이 105만 콜을 넘어섰고, 민원수요 대비 상담인력 부족으로 17%는 통화대기 및 연결지연으로 상담이 이뤄지지 못했다.상수도본부는 AI 상담과정에서 축적된 민원 빅데이터 분석을 통해 수질사고 징후를 예측하고 수돗물 서비스 개선에도 나설 계획이다.시가 도입하는 AI 수돗물 민원상담 서비스는 ▶AI 기반 대화형 수돗물 민원상담 챗봇 ‘아리수톡’ ▶상담 빅데이터 분석 기반의 상담직원 업무 자치단체 | 김아란 기자 | 2020-07-01 15:37 처음처음1끝끝